-
- Tổng tiền thanh toán:
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý:
GumoSkin sẽ giao hàng trong thời gian từ 24h đến 48h giờ (khu vực nội thành Hồ Chí Minh), kể từ lúc quý khách đặt hàng. Tuy nhiên, vẫn có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong bạn có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự chi phối của chúng tôi.
Chính sách kiểm hàng:
“không đồng kiểm, khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để đối chiếu khi cần thiết”
Quy trình cung cấp dịch vụ và Các tiêu chuẩn dịch vụ:
- Nếu quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, GumoSkin sẽ liên lạc lại với quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng hoặc hướng dẫn bạn đến công ty vận chuyển để nhận hàng.
- Nếu việc giao và nhận hàng không thành công do không thể liên lạc được với quý khách trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn về việc hủy đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 30 ngày. Nếu đây là đơn hàng COD (Giao hàng - Nhận tiền trực tiếp), chúng tôi sẽ thông báo đến bạn về việc hủy đơn hàng.
- GumoSkin sẽ báo ngay đến bạn nếu có sự chậm trễ khi giao hàng, nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
- GumoSkin lưu ý với bạn rằng có một số địa điểm mà dịch vụ chuyển phát không thể giao hàng được. Khi đó, GumoSkin sẽ thông báo đến bạn qua thông tin liên lạc mà bạn đã cung cấp khi đặt hàng. Chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ khác thuận tiện hơn hoặc tiến hành hủy đơn hàng.
- Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng hóa. Bạn nên giữ lại biên lai mua hàng để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã mua.
- Quý khách nên cẩn thận khi sử dụng vật sắc nhọn để mở sản phẩm vì bạn có thể làm hỏng sản phẩm. GumoSkin không chịu bất cứ rủi ro, tổn thất, hư hại về sản phẩm sau khi bạn đã kiểm tra kỹ lưỡng và ký nhận sản phẩm.
- Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của GumoSkin. Nếu bạn có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng cộng thêm phí phát sinh.
- Trong trường hợp những đơn hàng đã xác nhận của quý khách được đặt ở những ngày gần nhau, GumoSkin sẽ cố gắng bổ sung vào đơn hàng và giao chung một lần cho quý khách.
- Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng đề nghị quý khách thông báo sớm để GumoSkin có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho bạn. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp, tuy nhiên, nếu trường hợp không phải lỗi xuất phát từ phía GumoSkin, nếu bạn từ chối nhận hàng, vui lòng thanh toán cho đơn vị vận chuyển phí giao hàng tương ứng. GumoSkin chân thành cảm ơn vì sự hợp tác của bạn.
Lưu ý: GumoSkin chỉ nhận đổi trả sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển với điều kiện không quá 30 ngày sau khi giao hàng.
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:
- Nghĩa vụ của người bán: GumoSkin cam kết giao hàng đúng hạn và đúng hàng cho khách hàng. Nếu khách có nhu cầu nhận sớm hơn hoặc nhu cầu khác, GumoSkin sẵn sàng hỗ trợ trong phạm vi khả năng cho phép và điều kiện pháp luật.
- Nghĩa vụ của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm về việc đặt hàng, không đặt "thử", đặt "chơi". Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu tiếp tục mua sản phẩm, vui lòng báo sớm cho GumoSkin theo chính sách phía trên.
Thông tin về vận chuyển và giao nhận
GumoSkin miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng, đối với các đơn hàng có gì trị dưới 500.000 đồng, Quý khách chỉ mất 20.000 đồng phí vận chuyển áp dụng với khách hàng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đối với khách hàng ngoài khu vực trên, Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng trên 1.000.000 đồng và chỉ mất 30.000 đồng phí vận chuyển đối với các đơn hàng dưới 1.000.000 đồng.
Các phương thức giao hàng: COD – giao hàng và thu tiền tận nơi.
Thời gian ước tính cho việc giao hàng: Từ 2 đến 3 ngày cho việc giao hàng đối với Quý khách ở thành phố Hồ Chí Minh cho mọi hình thức thanh toán. Từ 3-5 ngày đối với các khu vực còn lại cho mọi hình thức thanh toán. Lưu ý: Thời gian ước tính cho việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh,...
Sau khi đặt hàng thành công, GumoSkin sẽ gửi cho quý khách thông tin về mã vận đơn của đơn hàng. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, GumoSkin sẽ thông tin kịp thời đến khách hàng. Trường hợp bất khả kháng, đơn hàng bị trì hoãn hơn 14 ngày so với lịch giao hàng dự kiến, Quý khách có quyền thông báo HỦY đơn hàng nếu Quý khách có nhu cầu. GumoSkin luôn cam kết cung cấp và tạo mọi quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
Trách nhiệm của GumoSkin với đối tác vận chuyển (ĐTVC):
- Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện đầy đủ quy định đảm bảo an ninh, an toàn bưu gửi (gói bọc, niêm phong, dán nhãn lưu ý,...) theo quy định của bên ĐTVC và pháp luật hiện hành.
- Khai báo trung thực nội dung bưu gửi, chịu trách nhiệm về hóa đơn, chứng từ đi kèm. Trường hợp cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, GumoSkin có trách nhiệm làm việc trực tiếp và cung cấp đầy đủ, kịp thời hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước.
- Nộp phạt theo quy định của pháp luật và bồi thường thiệt hại cho bên ĐTVC trong trường hợp bưu gửi bị tạm giữ, tịch thu.
- Thanh toán đúng hạn, đủ cước và các chi phí phát sinh (phí hun trùng, thuế nhập khẩu, bưu gửi quốc tế,...) cho bên ĐTVC.
- Trong thời gian giải quyết khiếu nại không được tiết lộ thông tin dưới mọi hình thức cho bất kỳ bên thứ ba nào. Nếu vi phạm phải bồi thường toàn bộ thiệt hại cho bên ĐTVC.
- Cung cấp chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại.
- Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến người nhận mà GumoSkin giao cho ĐTVC. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin người nhận thì GumoSkin có trách nhiệm tự giải quyết với người nhận sau khi nhận được thông tin sai sót từ ĐTVC, đồng thời ĐTVC vẫn được quyền tính cước phí dịch vụ bưu chính đối với đơn hàng trên dựa trên lộ trình đã thực hiện.
Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển (ĐTVC) với GumoSkin
- Bên ĐTVC cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin dịch vụ cho GumoSkin.
- Bên ĐTVC cung cấp hóa đơn cung ứng dịch vụ cho bên GumoSkin theo quy định của pháp luật.
- Bảo đảm an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người nhận, bí mật bưu gửi và chất lượng dịch vụ chuyển phát theo cam kết của bên ĐTVC.
- Trường hợp vỏ bọc bưu gửi bị hư hại, rách, bên ĐTVC có trách nhiệm kiểm kê, lập biên bản hiện trạng, nếu lỗi thuộc về bên ĐTVC thì sẽ bồi thường theo chính sách bồi thường thệt hại được quy định trong hợp đồng đã ký.
- Thanh toán tiền COD cho bên GumoSkin.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, ĐTVC phải có thông tin kịp thời cho GumoSkin để GumoSkin thông báo khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
Cách thức đặt hàng:
Quý khách có thể đặt hàng ngay cả khi không đăng nhập, tuy nhiên quý khách vui lòng nhập số điện thoại và địa chỉ email để GumoSkin thông báo đặt hàng thành công kèm mã vận đơn qua địa chỉ email / Số điện thoại mà Quý khách cung cấp.
Tại giao diện sản phẩm, sau khi lựa chọn được sản phẩm ưng ý, Quý khách bấm vào mua ngay hoặc chọn mục tư vấn qua Zalo nếu Quý khách có nhu cầu tư vấn thêm.
Sau khi tích chọn vào ô Mua ngay, hệ thống sẽ điều hướng Quý khách đến giỏ hàng. Ở đây, Quý khách có thể thay đổi, thêm bớt, và tích chọn thanh toán đơn hàng khi đã hoàn tất việc kiểm tra.
Ở mục thanh toán đơn hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra giỏ hàng lại một lần nữa và tích vào ô đồng ý với điều khoản GumoSkin. Sau khi Quý khách tích chọn vào ô này, website sẽ mở chọn ô Thanh toán ngay cho Quý khách.
Quý khách vui lòng điền thông tin giao hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo đặt hàng thành công kèm mã vận đơn vào địa chỉ email mà Quý khách cung cấp.
Ở mục cuối cùng, có 2 phương thức thanh toán là COD hoặc chuyển khoản. Lưu ý: Nếu Quý khách chọn hình thức chuyển khoản, vui lòng gọi vào hotline để được xác nhận đơn hàng nhanh chóng. Bấm vào hoàn tất đơn hàng khi đã xong các bước trên.
Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán: Hiện tại GumoSkin có 3 phương thức thanh toán như sau, khách hàng có thể linh động chọn 1 trong 3 phương thức dưới đây, hoặc nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ GumoSkin theo hotline qua số điện thoại 0901759660 hoặc gửi email về hộp thư gumoskin@gmail.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác nhất:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp
Khách hàng có nhu cầu nhận hàng trực tiếp, vui lòng gọi hotline qua số điện thoại 0901759660 hoặc gửi email về hộp thư gumoskin@gmail.com, để chúng tôi có thể soạn hàng phục vụ bạn một cách tốt nhất, hoặc giao trực tiếp nếu bán kính dưới 2 km hoàn toàn miễn phí giao hàng. Địa chỉ khách có thể qua nhận hàng trực tiếp: 11/4 Lô 29 Phạm Thế Hiển, Phường 4, Quận 8, Tp HCM. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc bằng các loại thẻ thanh toán thẻ ghi nợ được chấp nhận theo quy định pháp luật hiện hành.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Sau khi kiểm tra lại các sản phẩm có trong giỏ hàng, quý khách có thể chọn thanh toán khi giao hàng (COD) hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng. Nếu Quý khách chọn thanh toán khi giao hàng (COD), Quý khách chỉ cần tick vào ô "Thanh toán khi giao hàng (COD)" rồi bấm "Hoàn tất đơn hàng". Chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận đơn hàng một lần nữa trong 60 phút. Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, mã vận đơn sẽ được gửi vào email khách điền ở trang trước. Quý Khách vui lòng dựa theo thời gian giao hàng dự kiến và mã vận đơn được gửi vào email để theo dõi tiến trình đơn hàng.
Cách 3: Thanh toán online qua chuyển khoản
Tương tự như cách 2, sau khi kiểm tra lại các sản phẩm có trong giỏ hàng, quý khách có thể chọn thanh toán khi giao hàng (COD) hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng. Nếu Quý khách chọn chuyển khoản qua ngân hàng, vui lòng chuyển khoản theo cú pháp trên màn hình với chi tiết như sau:
@ Nội Dung Chuyển Khoản: Tên_Số Điện Thoại Nhận Hàng
---
@ Số Tài Khoản:
1. ACB HCM - 773323988 - Nguyễn Nhật Diễm Châu
2. Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - 108493879 - Nguyễn Nhật Diễm Châu
---
@ Gọi hoặc nhắn tin vào Hotline GumoSkin để xác nhận chuyển khoản: 0901 759 660
Lưu ý: Chúng tôi chỉ có duy nhất 1 số tài khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra đúng thông tin số tài khoản và nhập đúng số điện thoại nhận hàng, rà soát và xác nhận thông tin trước khi xác nhận giao dịch.
Sau khi chuyển khoản thành công, vui lòng bấm "hoàn tất đơn hàng".Chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận đơn hàng một lần nữa trong 60 phút. Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, mã vận đơn sẽ được gửi vào email khách điền ở trang trước. Quý Khách vui lòng dựa theo thời gian giao hàng dự kiến và mã vận đơn được gửi vào email để theo dõi tiến trình đơn hàng.
Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
